docomo home 5G HR02 故障

突然LEDランプがつかなくなる

docomo home 5G HR02 が故障した時の話。

ある日突然、5つのランプのうち下2つがつかなくなる。

本体裏側の「REBOOT」ボタンを1秒以上押し再起動させてみたが、やはり下の2つのランプはつかない。

本体底の「RESET」ボタンの穴にクリップの先を10秒以上差し込んで再起動させてみたが、やはり下2つのランプはつかない。

電話で問い合わせてみた。

ヨコハマヤ

docomo home 5G HR02の5つのランプのうち下2つがつかなくなってしまいました・・・

docomoさん

リセットされてもランプがつかない場合は故障の可能性が高いので、今から今後のご説明をいたします。数十分ほどお時間かかります。よろしいでしょうか？

まず、代替機をお送りします。2,3日で届きます。届きましたら専用の袋に故障したルータを入れてすぐに送ってください。

自然故障の場合は4年間は保証されますが、お客様の場合は現在のご使用期間は3年ですので保証期間内です。本体を検査させていただきまして、自然故障と判断された場合は修理代金は発生しませんが、自然故障でないと判断した場合は修理代金をご請求させていただきます。

それから・・・

電話での説明をしていただくのも、聞く方も大変だなあ・・・と改めて思った。（30分以上丁寧に説明してくださった）

ネットで調べると保証期間は1年、と表示されることが多かったのでそのような認識だったが、「自然故障の補償は4年です」と言われた。

今の時代、やはりチャットのようなものの方が文字として残るので良いのかなあ、と実感した。

しかし・・・

先日、どこかのチャットで質問した時、こちらで詳しく現象を打ち込んでたら、「お返事にお時間かかってるようですので、一度退席いたします・・・」というような、やたらと返信を急ぐチャット問い合わせ窓口があったな苦笑

どこやっけかな？？

ソニー損保やっけかな？？

せめて、3〜4分は待ってくれ！

電話で問い合わせた翌々日に代替機が到着。

その日のうちに専用の袋に故障したルーターを入れ、ローソンへ行って送った。（着払い）

ちょっと忘れてしまったが、故障したルーターを◯日以内に送り返さなっかた場合は罰金として数千円？請求されるらしい。

代替機をセット。無事Wi-Fi生活再スタート！

数日後、今回の件の書類が届く。

電話で丁寧に説明をしてくださったのは、このような書類が届くからなんやな、とわかった。この書類をぱっと見ただけでは、「え？こんなに請求されるん？」と思う。

自然故障と判断されなかった場合は、39,160円が請求されるらしい。

故障機を送って約2週間後くらいに修理結果が郵送されてきた。

自然故障と判断されたようだ。一安心。

代替機（故障機？）の宅配料1,100円のみ請求されるようだ。

docomo home 5G HR02 が使用3年ほどで自然故障。

自然故障と判断された場合は、4年間は修理代無料らしい。

私は保証サービスは未加入。